顧客理解を深め、今までにない顧客体験を提供することが可能に

セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforce Marketing Cloud Engagementは、One to Oneカスタマージャーニーを実現するマーケティングプラットフォームをクラウドで提供するソフトウエアです。顧客データや行動データをリアルタイムに組み合わせ、メール、ソーシャル、SMS、Web、LINEなど、あらゆるチャネルを通じて顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを可能にし、マーケティングプロセスの自動化を実現します。マーケターは１つのプラットフォーム上でメール、モバイル、ソーシャル、Webなどのチャネルを通じて、顧客と1対1の関係を築くことができます。

Salesforce Marketing Cloud Engagementでできること

顧客データの一元管理

複数データソースに蓄積された顧客データをContact Builder機能を用いて一元管理が可能です。顧客マーケティングの基点となる”シングルカスタマービュー”を構築します。

最適なカスタマージャーニーの作成

オンライン、店舗、サポートデスクなど、コンタクトチャネルが異なってもデータを一元化し、さらにお客様とのコミュニケーションを視覚的にツール上でマッピングしてカスタマージャーニーを作成します。これによりお客様一人一人に最適な提案が可能になります。

マーケターの思考をそのままに、GUIベースでカスタマージャーニーを設計できます。設計されたジャーニーは自動実行され、顧客の変化に即時に対応したマーケティングアクションが実現されます。

容易で柔軟なセグメント設計

事前に設計・設定したシングルカスタマービューのデータ項目を用いて、ドラッグ＆ドロップの簡単な操作で、各施策のターゲットとなる顧客セグメントを容易に作成できます。なおかつ、データ連携も容易なため、初期実装でも運用でもシステム部門の負荷を大幅に削減することが期待されます。

最適化されたコンテンツをクロスチャネルで展開

Salesforce Marketing Cloud EngagementはEメール、モバイル、ソーシャル、Webなど、さまざまなチャネルを通じたコンテンツとタイミングの最適化を可能にします。またオプション機能である”GroupConnect”で、企業内に蓄積された顧客データとLINE（LINEビジネスコネクト）を連携させたパーソナライズメッセージ配信が可能になります。Eメール以外の新たなOne to Oneコミュニケーションチャネルとして活用可能になります。

機能、価格、実装方法など、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください

ディレクタスはSalesforce Marketing Cloud Engagementのライセンス販売だけではなく、Salesforce Marketing Cloud Engagementの活用方法のご提案から、カスタマージャーニー設計、実装、運用まで幅広くサービスを提供しております。

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参考ページ

• Salesforce Marketing Cloud Engagement