AI・機械学習
AIでサイトの口コミ情報をキーワードごとに自動要約
ABテストで表示した利用者のCVRが向上
株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様
生成AIを活用し、投稿される膨大な量の口コミを
わかりやすく表示させることに成功
国内最大級のゴルフポータルサイトを運営しているゴルフダイジェスト・オンライン様（以下GDO）のゴルフ場予約サイト（https://reserve.golfdigest.co.jp/）には、1,900コース以上が登録されており、それぞれのコースに多くのユーザーが口コミを投稿しています。
中には1つのコースに数千件の口コミが投稿されているコースもあります。口コミは企業とお客様双方にとって重要な情報です。しかし口コミの数が膨大になりすぎると、ユーザーがすべての口コミを確認し各ゴルフ場の特徴を把握することは困難になってきます。
ディレクタスはお客様の不便さを解消すべく、生成AIを活用しユーザーが求めるキーワードごとに口コミを整理・要約する仕組みをGDOと共同で開発しました。
AIによるキーワード別の口コミ要約を表示
課題：情報量の多さからユーザーが意思決定に手間取り、離脱する可能性があった
GDOのゴルフ場予約サイトでは、利用者が各コースのプレー体験を共有できる口コミ投稿機能を提供しています。口コミはコースの難易度や設備の充実度、アクセスの利便性などお客様のゴルフ場選びにおいて貴重な判断材料となる情報が詰まっています。
しかしながら、口コミの数が膨大になるにつれて、ユーザーごとに異なる「こだわりたいポイント」やニーズに合った情報を探し出すのが困難になり、意思決定に時間がかかる、あるいは離脱してしまうケースも見られるようになりました。ゴルフ場側にとっても、競争力のあるコンテンツを持ちながら選択肢から外れてしまうという機会損失の懸念を抱えていました。
解決策：AIによる口コミ要約でユーザー体験が向上
口コミページの情報探索の効率化、検索性の向上により、予約への確率を高める
ディレクタスはGDOが所持する口コミデータを解析し、お客様が求める情報を自動で整理・要約する生成AIシステムを開発しました。このAIシステムは以下のステップで動作するように設計されています。
口コミデータの収集とベクトル化（ワードを意味ごとに分類）
膨大な量の口コミをAIが解析し、意味ごとに分類しやすい形に変換。
キーワードごとに検索し分類
「アクセス」「コースの難易度」「設備の充実度」など、ユーザーが関心を持つキーワードをもとに関連する口コミを抽出。
口コミの自動要約
抽出された口コミを生成AIが簡潔にまとめ、視覚的に分かりやすく整理。
キーワードを選んで口コミを要約
例えばゴルフ場の地形を表す「アップダウン」というキーワードを指定した場合、以下のような形で要約が生成されるようになりました。
「このゴルフ場のアップダウンは比較的穏やかです」
「フェアウェイは狭めで、刻んで攻める必要がある」
また、「アクセス」に関する口コミでは、「インターチェンジから近く、アクアラインを利用すれば横浜から1時間以内」といった情報が自動表示され、ユーザーが求める情報に瞬時に辿りつけるようになります。
効果検証ABテストではCVRが0.26ポイント向上
平均滞在時間は1分07秒増
本システムの構築にあたっては、既存データの整理や、ユーザーが本当に求めている情報と企業側が届けたい情報のすり合わせといった前提条件の整理を丁寧に進めながら、GDOとの密な連携のもとで全体設計を行いました。
生成AIによる要約表示を試験的に実施した際には、「口コミが見やすくなった」「探していた情報がすぐ見つかる」といった好意的な反応が寄せられました。
さらに効果検証のABテストにて、配信セグメントを「口コミAI要約表示」「非表示」と分けて試験を行ったところ、CVRはPC版で0.10ポイント、スマートフォン版で0.26ポイント向上しました。平均滞在時間ではPC版では1分7秒、スマートフォン版では26秒伸びました。全体の結果として、スマートフォンとPCのすべての項目でプラスの成果が出ています。これにより、AIによる口コミ要約の有用性が明らかになりました。
以上の成果を受け、現在は本番環境にて同機能をベータ版として運用を開始しています。今後は精度の向上、および表示方法の最適化を進め、さらなるユーザー体験全体の向上を目指してまいります。
ディレクタスは、ユーザーにとって「使いやすく、選びやすい」サービスを提供し、ゴルフ場選びの新しいスタンダードを創っていくGDOを、今後も支援してまいります。