Salesforce Marketing Cloud Engagement、Sales Cloud、Braze、Treasure Data や BI など各種マーケティングテクノロジーの導入・運用支援を提供します。初期導入から運用、さらには内製化・自動化のサポートまで企業のニーズに応じた柔軟な対応を行い、マーケティング活動の効率化と成果向上を目指します。
導入前技術要件の作成
ヒアリングと要件整理：現状と目標を詳細にヒアリングし、必要な機能や性能を明確にします。これにはシステムの利用目的、ニーズ、データの取り扱い方などが含まれます。
技術要件の定義：収集した情報を基に、システムに必要な技術要件を定義します。これにはソフトウェアおよびハードウェアの仕様、セキュリティ要件、データベース設計、ネットワーク要件などが含まれます。また定義した技術要件を基に最適なシステムアーキテクチャを設計します。これにはシステム構成図、データフロー図、インターフェース設計などが含まれます。
ドキュメント作成：全ての技術要件と設計情報を詳細に記述したドキュメントを作成します。これにより関係者全員が一貫した理解を持ち、導入後の運用や保守が容易になります。
初期実装支援・配信設定などの運用支援
初期実装支援
マーケティングテクノロジーの導入初期段階において、企業が迅速かつ効果的にシステムを立ち上げるための支援を提供します。システムのアカウント設定やデータ連携設定に加えて、メール配信やアプリプッシュ通知の初期設定を行い、マーケティング活動を開始するための基盤を整えます。これにより導入後すぐにシステムを活用し、ターゲットに対する効果的なメッセージ配信を実現します。
アカウント設定：ユーザー設定、ロールの設定、アクセス制御設定を行います。これにより、システムの安全性と効率性を確保します。
データ連携設定：システム間でのデータ連携を設定します。これにはDWHなどからのデータ取り込み、API設定サポート、SDKの実装サポートが含まれます。
システムアーキテクチャ設計：システム全体の構成を設計し、最適な運用ができるようにします。これにはシステム構成図、データフロー図の作成が含まれます。
テストと検証：設定後のシステムをテストし、設定が正しく機能していることを確認します。これにより、配信エラーやデータ不整合を未然に防ぎます。
ドキュメント作成：すべての設定と設計情報を詳細に記述したドキュメントを作成します。これにより関係者全員が一貫した理解を持ち、導入後の運用や保守が容易になります。
配信設定
メール配信やアプリプッシュ通知などの配信設定を行い、安定的なOne-to-Oneマーケティングの運用を実現するための支援を提供します。
設計：メッセージ配信のタイミング、使用するチャネル、ターゲットに応じて詳細設計を行います。
配信対象者・配信スケジュール・配信トリガーの設定：ターゲットとなる顧客セグメントを定義し、適切なリストを抽出します。またシナリオに基づき配信タイミングの設定も行います。Eメール配信だけではなく、アプリプッシュ通知やMAを利用したウェブサイトへの表示なども可能です。
コンテンツ設定：メールやプッシュ通知のテキスト、画像、リンクなどの設定が含まれます。配信対象者に応じたコンテンツの差し替えなども設定いたします。
テスト：設定後に配信テストを実施し、すべての設定が正しく機能していることを確認します。これにはテスト配信を行い、あらかじめ定めたデバイスでメッセージが適切に表示されるか、リンクが正しく機能するかをチェックします。
レポーティング：配信結果のレポートを作成します。これには開封率、クリック率、コンバージョン率などの重要な指標が含まれます。レポートに基づき、次回の配信に向けた改善点を明確にします。
運用効率化・自動化支援
運用効率化・自動化支援サービスは、マーケティングテクノロジーの運用を効率化し、自動化することで、業務の負担を軽減し、効果を最大化する支援を行います。これにより、さらに戦略的なOne-to-Oneマーケティング活動に集中できるようになります。
業務プロセスの見直し：現在のマーケティング業務プロセスを詳細に分析し、非効率な部分を特定します。これにより不要な作業や手順を削減し、業務のスピードと品質を向上させます。
自動化ツールの導入：メール配信、データ処理、レポート作成などの反復的な作業を自動化するツールを導入します。これにより人的ミスを減らし、業務の効率を大幅に向上させます。
システム連携：マーケティングシステムと他の業務システムとの連携を強化し、データの共有と利用を自動化します。これによりデータの整合性を保ちながら、迅速な意思決定をサポートします。
ワークフローの設計：企業の特定のニーズに合わせたカスタムワークフローを設計し、実装します。これにより業務プロセス全体の効率を最適化し、マーケティング活動の効果を高めます。
モニタリングと最適化：自動化された業務プロセスを継続的にモニタリングし、必要に応じて最適化を行います。これにより、高いパフォーマンスを維持します。
運用内製化の支援
運用内製化支援は、企業が自社内でマーケティングシステムの運用を行うための包括的なサポートを提供します。専門知識やスキルの習得を支援し持続的な運用体制を確立することで、企業の自主性と効率性を向上させます。
トレーニングプログラムの作成と実施：マーケティングシステムの操作方法や運用ノウハウを学ぶためのカスタマイズドトレーニングプログラムを作成し、実施します。これにより、担当者が必要なスキルを迅速に習得できます。
スキルトランスファー：継続的な運用支援を行いつつ、徐々に運用業務を担当者に移管します。これにより、内製化をスムーズに進めることができます。
運用体制の構築支援：運用体制の構築を支援し、企業が独自に運用を行うためのフレームワークを提供します。これには運用プロセスの最適化、ツールの設定、ドキュメントの整備が含まれます。
ヘルプデスクサービス：運用中に発生する疑問や問題に対して迅速に対応するヘルプデスクサービスを提供します。これにより、担当者が安心して運用を行うことができます。
運用のスポット代行：必要に応じて、運用の一部をスポットで代行します。これにより、急なリソース不足や専門知識が必要な場合にも対応可能です。