【レポート後半】Salesforce Connections＠シカゴ/セールスフォースコネクションズ 持ち帰りウェビナー

――志賀さんはこれまでSalesforce Connectionsに複数回参加されていると伺っています。これまでのConnectionsと比べて、今回はいかがでしたか。

志賀　Connectionsの参加は今回で４回目になります。世界最大のソフトウェアイベントである、Dreamforceにも複数回参加しています。
今回はサードパーティー展示も復活し、コロナ禍明けでもあり現地は活気づいていました。

去年は世界中で一気にAI、GPTが浸透した年でした。まさにマーケティングとAIの関係性において、潮目が変わった年だと感じていました。Connectionsにはそうした部分がよく表れていた印象です。

岡本　世界的に潮目が変わった瞬間から、恐らくSalesforceはそれまでの準備内容をすべて破棄して、今回のConnectionsでGPTを主役にすると決めたのではないかと推察しています。

すでにEinstein GPTのパイロット版を活用し実績を挙げている企業データも報告され、Salesforceらしい素晴らしいスピード感を感じました。志賀さんは海外のこうしたイベントに数多く参加されているとのことで、マーケティングエキスパートとしての視点から今回のConnections動向などを教えてください。

志賀　Einstein GPTがすでに実業務で運用され、使いこなしているユーザーが存在することは現地でも驚きをもって迎えられていました。

プレゼンテーションを見た限りでは、これまでのAIと異なり顧客に対応するチャットボットだけでなく、マーケター業務に寄り添うAIパートナーとして確立されてきている印象を受けました。しかし、まだインターネットの世界にありがちな玉石混交のデータに翻弄されている部分も見てとれ、今後コマースとどう融合していくかは未知数である状態です。

岡本　今年はまだあくまで、GPT元年ということですね。この後に、今はまだ実現されていない仕様が徐々に実装されてくるという段階でしょうか。

志賀　そうですね。GPTへの指示が現在はテキスト入力のみですが、今後は音声入力も使えるようになるでしょう。さらにセグメント後の出力方法も、さまざまに変わってくるはずです。