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【セミナーレポート】＜新サービス発表＞AI チャットボットで実現する「対話型マーケティング」とは

【セミナーレポート】＜新サービス発表＞AI チャットボットで実現する「対話型マーケティング」とは

イベントレポート

2016.12.14

こんにちは。ディレクタスの渡辺です。
今回は11月24日（木）に開催しました弊社主催セミナーについてご報告します。

2016年の秋、ディレクタスと人工知能ベンチャーのLaboro.AI社と共同で、顧客データによる1to1対話型マーケティングを実現するAI チャットボットサービスの提供を開始しました。それに伴いまして、今回のセミナーではLaboro.AI社椎橋氏、そして弊社岡本が登壇し、「AI チャットボット」のサービス概要や実際にどのようにマーケティングに活かせるのか、そしてMAと連繋したAI チャットボットによる“対話型マーケティング”について説明をしました。
※AI チャットボット・・・機械学習技術を用いた高度な対話システム

チャットボット × AI技術の現状とビジネスへのインパクト

第一部は株式会社Laboro.AI 代表取締役CEO 椎橋徹夫氏にご登壇いただきました。

チャットボットは現在どのようなタイプのサービスがあるのか、そして技術進化レベルやその現状について説明をした上で、椎橋氏はAI チャットボットの価値、ビジネスにおけるインパクトを３つ挙げました。

　◎AI チャットボットによるビジネスにおけるインパクト
　　・顧客のニーズを直接聞くことができる（ニーズの把握力が上がる）
　　・顧客の潜在ニーズの顕在化を助ける（ニーズの引き出し力が上がる）
　　・顧客のニーズへの対応力が上がる（チャット上で買い物・予約）

現在はFAQ等に活用されることの多いチャットボットですが、本来は「チャットマーケティング」を本命にすることで顧客の利便性が高まると椎橋氏は語りました。
その際に大切なのは「対話管理」と「コミュニケーション設計（シナリオ）」で、コミュニケーションの流れを書きシナリオを細かく設計をすることで、今までの「質問応答」ではなく「1to1の対話」となり、上記に記載した3つのインパクトが起こり顧客体験が向上すると解説しました。

今はWebアクセスログなどを使って“遠くから”顧客を観察していますが、AI チャットボットで直接対話をすることで、顧客の“今”の状態を知ることが出来たり潜在ニーズを引き出し人間同士の会話とは違う着地点（答え）が得られる可能性もあるという説明に、ご参加いただいた皆さまの頷く姿が印象的でした。

データマーケティングを大きく変える「対話型マーケティング」の可能性

第二部は弊社代表取締役岡本が登壇しました。

最初に今年発表されたFacebook「Messengerプラットフォーム」やLINE「Messaging API」に触れ、チャットボットが今後存在感を増すメッセージングプラットフォーム上での新たなユーザーインターフェースになる可能性があることを強調しました。

また、今後チャットボットは顧客データベースとの連繋が必須となり、さらに現在主流である“顧客から聞かれたら答える”Reply APIよりも、“顧客に問いかける”ために顧客データを元に発話するPush APIが重要であると岡本は語りました。
現在のマーケティングはデータを元に企業側が予測をし顧客にボールを投げることが主ですが（リスティング広告は一歩進んでいてユーザーの検索から“今”のニーズを把握していますね）、AI チャットボットを使ったコミュニケーションでは、究極の１to１であるリアルタイムの会話が発生し、以下のようにお互いがハッピーになれるループが可能になるのではないかと説明しました。

◎AI チャットボット　イメージ

最後に、AI チャットボットが進化をするとCRMの対にある、企業がユーザーに囲い込まれるVRM（Vendor Relationship Management）の可能性があること、そして今後は顧客からの情報をもとに顧客満足度が向上する提案・サービスができるよう、顧客から信用されるやり取りをAI チャットボット上でも出来ればと話しました。

セミナーの最後には情報交換会の時間を設けました。少しの時間でしたが、皆さまと興味深いお話しができ、「AI チャットボット」への関心の高さを知ることができました。