「WEBサイト制作」と「メール制作」の違い ４つのポイント（後編）

WEBサイトは、WEBサーバーへとファイルやデータをアップロードすることで、リリースされます。
つまり、公開されるサーバー内データは、WEBサイト管理者の手元にあるデータとも言えます。
万一、掲載内容に誤りがあった場合、手元のデータを変更することで内容修正は可能です。コンテンツ管理やサイト公開のワークフローを度外視してのお話ですが、修正できる・できないで言えば、修正できます。

一方、メールの場合は、本配信がコンテンツのリリースにあたり、配信されたメールデータは、受信者のメーラーで受信され、閲覧されます。
当然なお話ですが、受信者のメーラー内に格納されたデータを、第三者が後から取り消し・修正することはできません。配信を行ったメールオーナーには、配信を止めることはできても、基本的に 一度配信してしまったメールは、後から修正ができない のです。

誤配信による信頼低下は、メールマーケティングだけにとどまらず、企業の営業活動全体にも影響を与えるおそれがあります。内容によっては、お客様への損害賠償など、実際的な損害が発生することも考えられます。
個人情報やプライバシー保護意識の高まりから、メール配信関連のミスやトラブルは、一般の関心をとても集めやすくなっています。
1回のミスを発端として、広く「炎上」してしまうと、お詫び・訂正といった具体的な対応負荷だけではなく、クレーム対応やブランド価値の毀損など、ビジネス継続そのものに深刻な問題を引きおこす事態にもなりかねません。

「メールは一度配信してしまうと取り返しがつかない」 というのはディレクタスの中でも、よく交わされるフレーズです。
安全でスムーズなメール配信を実現するためには、配信内容を正しく精査できる適切な運用フローに基づき、関係者間で綿密なコミュニケーションが行える体制づくりが重要です。