カタログ・テレビ通販大手のCECOなど複数企業の経営に携わる石川 森生 様に、EC領域のこれまでと今後の未来予想などについてお話を伺いました。

ゴルフ専門ポータルサイト「GDO」を展開し、ゴルフのワンストップ・サービスを提供する志賀 智之様に未来の顧客体験について伺いました。

二本目の記事では、個人情報に対する考え方の続編を掲載。ブロックチェーン技術を活用したDID（Decentralized Identifiers/分散型識別子）やパーソナルデータの保護、プラットフォームの未来予想についてなど詳しく解説いただきました。

政府が主催する複数の有識者会議に参加し、企業がWEB上からパーソナルデータを収集する際のルール作りや情報銀行の設置・普及に携わっている株式会社DataSign代表取締役 太田 祐一様に、「個人情報のこれから」について伺いました。

弊社30年の歩みをCRMの歴史と重ねて振り返り、広い意味でのCRMが今後どうなっていくのかについて考える連載コラム。
今回は2011年米国カンファレンスでの”MAとの出会い”からです。

全日本空輸株式会社（以下、ANA）のグループ会社でマーケティング機能を担うANA X株式会社 執行役員 山本 裕規 様に、ANAが行うマーケティング戦略の歴史とこれからについて、顧客コミュニケーションにおける未来予想など幅広くお話を伺いました。

30周年のご挨拶に代えて、弊社の30年の歩みをCRMの歴史と重ねて振り返り、さらに広い意味でのCRMが今後どうなっていくのかについて考えてみたいと思います。